當日常飲食採購成為一場異國文化挑戰：全家便利商店從商業到人心的企業心法

你是否曾想像過，在一個語言不通、文化迥異的地方生活，會是什麼樣的體驗？聽不懂每一句話、看不懂每一個字，只是想買個飯糰或便當，卻在辨識商品、操作機台，甚至與店員溝通的每一個環節中，頻頻遭遇文化隔閡所帶來的焦慮與困難，甚至感到被日常生活所排除。 

這不是戲劇情節，而是台灣現實社會中，超過 82 萬名移工的日常寫照。這個族群的人口規模，相當於台灣第七大城市，但他們在資訊、語言、消費等多數看似理所當然的日常場景中，卻長期處於弱勢地位。 

所幸，這樣的困境正在被更多人與企業看見。若企業能針對移工群體提供友善的產品與服務，不僅能滿足其基本需求，更有機會開創嶄新的市場。也因此，全家便利商店攜手長期關注東南亞移工與新住民議題的非營利組織 One-Forty共同推動「全家一起移工友善計畫」，推出全台首創移工友善便利商店，實踐「全民消費平台」的願景！ 

移工友善便利商店：從異鄉走向家鄉，以倡議促進台灣社會共融 

全家便利商店以移工友善為核心策略，從「走近人心」與「拓展新市場」雙軸出發。透過多語系溝通工具、穆斯林友善商品與文化交流活動，從全台超過 4,300 家店舖門市展開行動，致力讓移工在消費過程中感受到真正的尊重與關懷，也進一步強化品牌在市場中的信任感與好感度，提升市場滲透率。 

1. 全台首創移工友善便利商店： 全家在4,300多家店鋪舖推出移工友善改造，成為台灣零售業首個大規模移民工友善服務品牌。以FamiPort事務機台、會員APP地圖趣等多語標示和文化友善商品區，讓移工更輕鬆購物、提升便利性，樹立包容性服務標竿。 
2. 97%移工認可，拉近文化距離： 據《移工便利商店大調查》指出， 97% 以上移工認為全家友善措施大幅減少語言隔閡與宗教飲食禁忌問題。透過多語系溝通墊板、清真食品標示、豬肉產品標示優化，移工能更安心購物，使得消費體驗更加友善。 
3. 文化交流新模式，雙軸推動社會共融： 全家與非營利組織One-Forty攜手推動「移民工文化大使」及「移工筆友」計畫，促進企業職員、台灣學生、一般大眾與移民工的交流互動，不僅為移民工提供情感支持，更從企業文化與人才教育切入，增進社會多元文化認知。 
4. 多元族群O2O全方位友善環境： 全家除實體店鋪舖設立移工友善專區，同時會員APP地圖趣「東南亞商品友善地圖」提供多語系幫助移工更輕鬆找到商品，FamiPort機台支援6大語系，致力於優化全通路體驗，全面提升消費便利性，打造更包容的環境。 

日常之中見改變： 設計的不只是商店，而是一個更平權的社會 

這一系列創新行動的核心價值，不只是提供友善服務，更是落實「以人為本」的多元共融設計。當企業主動改變環境結構，才能真正回應「不被排除的權利」，推動一個共融社會的形成，讓移工真正成為台灣的一分子。 

全家便利商店的這場創新實踐，也正呼應「地球解方」與「永續教科書」的目標典範：讓企業的好行為被看見、被教育、被學習、被實踐、被延續。 

當語言不再是一道無形的牆，當有創新輔助工具幫助識別「微波加熱」、「Dipanaskan di microwave (印尼文)」、「Hâm nóng (越南文)」、「Initin sa microwave (菲律賓文)」、「 อุ่นด้วยไมโครเวฟ (泰文」)，文化便不再是隔閡，而是理解的起點。 

在便利商店裡貼上一張「No Pork」標示、在 APP 中新增多語言選項、在溝通上多一點圖像與輔助工具……這些看似細微的設計，卻正在一點一滴地推動台灣社會向「平等」與「包容」邁進。 

了解更多全家便利商店的移工友善與永續教育行動 

👉   https://sustainableducation.pse.is/familymartgoaction